Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Wayne Store trabalha com perfumes importados originais, lacrados e selecionados com curadoria. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, clara e profissional.
Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições para solicitação de arrependimento, troca, devolução ou reembolso de produtos comprados em nossa loja virtual.
1. Prazo para solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [INSIRA O E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: (31) 98466-3844
Instagram: @waynestore_
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- sem uso;
- lacrado;
- na embalagem original;
- sem sinais de violação, abertura, teste ou manuseio indevido;
- acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- com todos os itens, acessórios, brindes e embalagens enviados originalmente, quando aplicável.
Por se tratar de produto de uso pessoal e cosmético/perfumaria, não serão aceitos produtos abertos, usados, testados, violados ou fora da embalagem original, exceto em caso de defeito comprovado.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto comprado;
- data de recebimento;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após análise inicial, enviaremos as instruções de envio do produto para avaliação.
Endereço para devolução:
Rua Dezoito - Morada Nova, Contagem - MG, 32143-590
Importante: produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização da Wayne Store não serão aceitos.
4. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Ao receber o pedido, confira o produto, a embalagem e os dados da compra.
Caso o produto chegue danificado, com avaria no transporte, com defeito aparente ou diferente do item comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido.
A Wayne Store avaliará o caso e poderá oferecer, conforme disponibilidade e análise:
- substituição do produto;
- reenvio do item correto;
- crédito para nova compra;
- reembolso, quando aplicável.
5. Itens que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- abertos;
- usados;
- testados;
- com lacre rompido;
- com embalagem violada;
- danificados por mau uso;
- sem nota fiscal ou comprovante de compra;
- enviados sem autorização prévia;
- fora do prazo legal de solicitação.
Produtos adquiridos sob encomenda poderão ter condições específicas informadas no momento da compra ou atendimento, especialmente quando envolverem disponibilidade, prazo de aquisição e envio.
6. Trocas
A troca poderá ser solicitada nos casos de defeito, avaria, divergência no pedido ou mediante análise da Wayne Store.
Para compras por arrependimento, a forma mais rápida de obter outro produto é solicitar a devolução dentro do prazo aplicável e, após aprovação, realizar uma nova compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
7. Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido, a Wayne Store fará a análise das condições do item.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma de pagamento utilizada.
Caso o reembolso seja aprovado e o valor não apareça dentro do prazo informado pelo meio de pagamento, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
8. Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e com o produto em condições adequadas, a Wayne Store orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de logística serão avaliados e tratados conforme o caso.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
Wayne Store
WhatsApp: (31) 98466-3844
Instagram: @waynestore_